Пишите к этси, наверняка они банально могут хотя бы посмотреть с какого айпи заказ сделан, ну я надеюсь что они посмотрят)
По поводу вернуть назад кстати тоже можно, если этси не поможет, мне как то клиент заказ вернуть хотел, я написала мол возвращайте вот мой адрес, как я получу заказ назад верну вам деньги, клиент сразу пропал)