а трек вы руками вводите же? и закрываете заказ? или ваши заказы всегда висят открытые пока они сами по факту доставки не закроются (даже не знала, что такой вариант есть)?
У меня они автоматические, даже когда трек терялся они сами по доставке закрывались, а эти непонятно кем отправляют оно провисело две недели я паниковать начала и клиент молчит