Liubov
Спросила, почему он открыл кейс, пишет что хочет понять, по какой причине он не получил свой заказ🙈
попробуйте написать, что это делает совсем плохо именно вашему магазину, что очень жаль что так произошло и для вас большой минус вся эта ситуация, но вы сделали все, что могли. Его претензия не направится напрямую на почту или к этси через ваш магазин, это как претензия и минус магазину.