Пока на Пейпале денег не будет, никаких отправок.
Надо клиенте объяснить, что с ее платежем что то не так. Может, это с её стороны проблема.
И позвоните в пейпал (они только в понедельник будут доступны, по выходным они не работают), там хорошая русская поддержка, пусть тоже посмотрят