So this evening, whilst in the middle of settling my newborn twins down to bed - I discovered Etsy had suspended my account. Done by an admin in an open case.
Long story short - customer unhappy with my shipping service to return their item. Didn’t want to use my courier - they sourced their own courier, booked it in for collection (no date given yet, as they are always unavailable) but told me they would let me know when they had arranged with the courier to have our item collected and returned to me. This was Friday night, I responded.
Shortly after an admin asked for details on how I would refund the customer for their shipping costs. At this point I had gone home, now Sunday night (we’re closed at the weekend) and the admin has suspended me for not responding to the case.
Chances of getting my account back???
Severity - newborn twins, 600k turnover, 5 employees and currently buying a house as we were evicted last month.
Worst timing ever 🙁 🙁
Customer service said i need to wait.
I’ve refunded the lady and she still has the item and £700 of my money too. No open cases. 4.5 star rating on the shop. 3000+ sales. 300+ reviews.

а в двух словах?

очень быстро ей вырубли аккаунт, она ждала трэкинг от покупателя что тот отпривал товар обратно, а админ задал ей вопрсо, на который она не ответила и получила бан магазина

лично я всегда стараюсь закрыть кейс максимально быстро, даже себе в убыток, к счастью таких не много. надо просто быть готовым к таким «потребительским террористам»

понятно , спс

Я пробки режу, очень даже норм )) ножом как ... Как дл творчества ))) как скальпель )

☺️ ути ))))

Всем привет! Покупатель не забрал заказ и он приехал обратно. Покупатель молчит... У кого такое было? Реально есть такие люди, кто без проблем выкидывает 30-40 баксов и забывает об этом? Сумма может для кого то не большая, но я бы,такое не забыла)

Да, часто такое бывает.
У меня один раз покупатель сделал заказ на $300 и пропал.
Писал ему и в конво и на имэйл.
Бесполезно..

Но иногда они просыпаются через несколько месяцев и интересуются, где их товар)

Имейте ввиду.

Ого, интересно) надеюсь с ним ничего серьёзного не случилось, и что это просто богатый и забывчивый человек) спасибо

забывчивый?? да на западе могут забыть все, кроме того за что они заплатили денежки🤪🤪🤪🤪🤪

как сказал мой, живущий в америке товарищ, кроме денег у них там ниче не важно

Ну что ж вы так всех под одну гребёнку) я все еще верю в то, что не все так плохо и не все люди там....или тут считают самым важным бабло ну ладно, объявится - верну ему деньги

там - 101%, у нас пока меньше))

На 1%)))

У меня больше половины возвратов молчат на мои письма, ну и ладно...  еще вот как бывает - одна дама заказала на старый адрес, вернулось, согласилась оплатить повторную доставку, через час я выслала ссылку на оплату и три месяца от неё тишина 🤷‍♀

Моя знакомая, живущая в Америке постоянно участвует в каких-то волонтёрских программах и их там немало ))) так что вот не надо )

У меня так только продавцы с Али пропадали 😂

участвовать в волонтерских программах этих у них модно и как хобби))) это ради статуса и значка волонтера ))) а вот личные финансы - святое у них)) и кстати любви там нет)) есть только расчет)) Бабло там побеждает добро))))