Написал ей, что как вернётся назад будет ясна причина возврата, с моей стороны не может быть нарушений. После этого смогу только отправить.

Good Afternoon! I tried to pick up the packet today, aparently since it was coming from Russia, it need it a lot more time in the Zoll office(Customs office) so a lot more time that the estimated by Etsy, for the 4th of December when the packet was due to delivery, I was already moved out of ny old adress, and they didn't find the new one. So today when I wanted to claim it, was back to Russia. Thing is, how do we do it now? It will go.back to you, can you send it to me again?

Её ответ

Сарказм

не обвиняйте ее и не оправдывайтесь. создайте позитивное настроение и решите проблему клиента. = "я с радостью отправлю этот заказ вам снова" и "оплатите стоимость пересылки"

нет, это действительно так. Мы привыкли к грубоватому обслуживанию и агрессивным отношениям между людьми, они же обласканы сервисом и им подобные фразы "ваши проблемы" - грубость.  Вам надо решить проблему клиента а не указать на ее ошибки или оправдаться что вы все сделали  и досвидос

Это я Вам смысл передал, а не текст дословный

Благоларю за помощь

"Кастом ордер" как создать?

Вы можете сделать листинг для таких случаев. И да, у меня это был не сарказм

в настройках магазин проверьте что Enabled "Custom order requests" тут https://www.etsy.com/your/shops/me/options

Вот так я перевёл её ответ. Добрый день! Я попытался забрать пакет сегодня, по-видимому, так как он прибыл из России, ему нужно было намного больше времени в офисе Zoll (таможня), так намного больше времени, чем оценил Etsy, для 4 декабря, когда пакет был из-за доставки, я уже переехал из старого адреса, а новый не нашли. Поэтому сегодня, когда я хотел это заявить, вернулся в Россию. Дело в том, как мы это делаем сейчас? Он вернется к вам, вы можете отправить его мне снова?

Через "Гугл переводчик."

потом в переписке создаете кастом ордер

Может стоить отменить ей заказ, если она поменяла адрес?

👍 мне понравилась идея про отдельный листинг. Надо будет его обдумать и оформить с нужной картинкой

ну у меня он для таких случаев как раз и есть. если например размер не подошел или там еще что-то. человек отправляет назад посылку и покупает этот листинг для повторной посылки украшения

++++ гениально

И счетчик продаж и решение проблем

Да, понимаю, стараюсь быть доброжелательным продавцом. поэтому обратился, чтобы не накосячить

Наверное это лучший вариант. Покупатель пишет, что 15 декабря переехал. Благодарю за помощь!