Да, конечно, это заказ по меркам. Она, возможно, попросит отправить еще раз, тогда ей нужно будет оплатить две доставки.
Custom и made to order это разные вещи. Я не знаю о чем там речь у человека, но made to order это когда изделие делается после заказа для клиента, а custom, это когда делается с перламутровыми пуговицами, и если второе это то, что не подлежит возврату, то первое это обычное изделие. Я в этом ошибаюсь разве?