Если да то запускаете iTunes , подключаете телефон по проводу , он появляется в этой программе , после , если айфон 5 то зажимаете кнопку блокировки и кнопку «домой» до тех пор пока на экране телефона не появится изображение провода зарядки и знак iTunes , следующий , шаг , в программе iTunes на компьютере нажимаете - восстановить , начнётся процесс восстановления телефона , телефон сбросится до заводских настроек , всё .