То есть кратко. Суть.
1. Что-то упало (всплеск ошибок, увелечение латенси), но сервис по проверочному скрипту и с "внешней" стороны работает - тикет для разбирательства в рабочее время.
2. Что-то упало и ничего не работает (сплошные ошибки, запредельные летенси, етс) - эскалация вплоть до дёпопса и тимлидов QA с разрабом.
А если фронт просто ничего не прогрузил, собственно и ошибок нет, и ничего не работает?