Бывает, когда ЛПР говорит "мне не нравится", но не может выразить что именно не нравится. делаешь мудборды, показываешь примеры, абсолютно разные, чтобы понять в каком направлении двигаться. задаешь кучу вопросов. присматриваешься к одежде, интерьеру, чтобы прикинуть вариант. А клиент говорит "не знаю, что то нето, а что не так не пойму" ). к счастью такое было только один раз.
Зависит еще от уровня мотивации клиента, на сколько впринципе ему важно это в данный момент. Дальше начинается поиск концепции, объяснение на примерах итп. с клиентом нужно быть честным, иметь терпение объяснять и рассказывать.