Сталкивался с подобным несколько раз. Больше половины проблем было из за того, что пользователи шнур от монитора втыкают не в видеокарту новую, а в порт на материнке. То есть по сути работает встроенное видео. RTX2080 сложно загрузить каким то Snap Chat-ом не понятным. Ее только использование в играх RT ядер нагрузит или майнинг. Вторая причина это проблемные драйвера или хвосты. Встречал такое, что при покупке новой видеокарты пользователи не чистят дрова от старой видеокарты. Порой на одном компе установлен AMD Catalyst и NVidia стандартная. Проблемы при этом неминуемы. Третий вариант - не мешало бы проверить температуру видюхи и ее вскрытие. Пару раз мне абсолютно новые видеокарты попадались бу варианта. Некоторые компании этим грешат. Четвертый вариант. Сам с этим столкнулся. Моя первая домашняя RTX 2080Ti была возвращена продавцу. Я попался на брак, который был в первых партиях этих чипов. Возможно человеку именно такая и досталась. Я почти уверен в том, что видюха у него просто не задействована внешняя.