
Подойдет как для публичных, так для приватных разборов инцидентов. Примеры, конечно же, из публичных.
Среди прочего:
- Использовать визуализацию (графики, например)
- Пытаться докопаться до сути вещей и причин происходящего (я лично не верю, что "root cause всегда один", поэтому сознательно избегаю этого понятия)
- Не тянуть с Постмортемом: чем раньше начать разбор - тем свежее память у людей
- Blameless
- Tell a story: справедливо больше для публичных постмортемов, но если при разборе у вас присутствует люди из другого контекста (менеджеры, инженеры команд, которые не принимали непосредственного участия в решении проблемы, etc.) совет может сработать и для приватных pm
#postmortem #culture