задачи зачастую не решаются 1 сервисом от 1 компании, они решаются пачкой сервисов, причём не всё со всем работает так, как клиент ожидает сначала... вот, например, в том же Wix (конструктор сайтов) нет возможности сбэкапить свой сайт, в итоге человек может встать на грабли (например, ему придётся в итоге полностью всё переделать почти с 0)...
малый бизнес здесь (который делает IT-решения, те же сайты и прочее) может поделиться экспертизой и предупредить о проблемах, подсказать, какие сервисы лучше для заказчика, консалтинг и саппорт зачастую позволяют сэкономить и значительно, у крупных компаний это всё будет стоить огромных денег, это просто не по карману для мелких, вот тот же Google Cloud имеет платы саппорта, но там дорого, максимум, что есть - саппорт от сообщества