Нужно больше подробностей
Ок. Клиент купил у нас нам Али товар. Мы его изготовили и отправили. Клиент получил товар, но не стал нажимать кнопку подтверждения получения, т.к. удалил приложение. Мы ждали 2 недели окончания срока защиты заказа. Они пришли. Свалилось письмо от Али, что в течение 3-5 раб. дней переведём вам деньги. Сегодня 5й, денег на р/с нет