У меня достаточно быстро нашли, буквально на следующий день. В техподдержку напишите и письмо с темой, что пропали товары и инцидент создайте. Возможно сбой просто, такое тоже может быть
Кого мог поднял на уши, мне озон звонил вчера, но толку ноль, единственный вариант мне лично приехать в точку куда сдавали и кипишь навести, но это особо не стратегическое действие. Что такое создать инцидент?