Никто без знаний в электрике не поймет, что они несут бред, ни в суде, ни в потребнадзоре. Думаю, как это официально заверить, чтобы они поняли, что их сервис врет.
короче, как я в таких случаях общаюсь: включаю диктофон и заявляю, что разговор будет "под запись", после чего начинаю требовать письменных ответов. Реально помогает...