Продажа ножей ручной работы. Цель облегчить общение с клиентами и иметь некую воронку продаж. Пример. Чтобы на каждом этапе (оплата, готовка отправление, прибытие товара) мы писали клиентам не по отдельности в гмайле, а в одной системе всем сразу.
точно не знаю может ли так Битрикс, но в Амо что то похожее было.
однако что касается переписки, может быть проще будет ОмниДеск. Он позволяет в 1 месте все общение делать.
плюс точно хорошо интегрируется с Амо. а вот с Б24 хз на сколько хорошо