I dont have access to my 2FA code

I have submitted a ticket, kindly assist with what to do next

Check PM.

Hello admin

Hello!

How can I help you?

I just sent the requirements today in order to disable my 2FA. But the response was Russian. Please help as I can only understand English.

OK. Please, send your email, to me in private messages.

Hi is an admin free?

Hello!

How can I help you?

Hi there, can i pm you my request?

Sure, check Pm please.

Hello, when Android app will be available?

Hello!

Follow our news, we will definitely inform the community.

We have noticed an increase in users' interest in the necessity and conditions of the KYC procedure. We consider it important to inform you that today verification at the BTC-Alpha exchange is not a mandatory process, but it is certainly important! BTC-Alpha reserves the right to verify the user's identity on an ongoing basis, especially when his identification information has been changed or the activity seemed suspicious. What does KYC affect?
- at a minimum - this is an additional step to ensure the safety of your funds;
- without KYC in case of loss of access to e-mail or 2FA it will be more difficult to restore access;
- without verification, the user does not have the opportunity to participate in IEO;
- KYC affects the speed of transaction processing during withdrawal;
- In the future, withdrawal limits will be implemented for unverified users.
How to go through verification - read on Medium

http://bit.ly/2LumcDn

Sincerely yours,
BTC-Alpha
———————————————
Мы заметили повышение интереса пользователей к необходимости и условиям прохождения процедуры KYC. Считаем нужным сообщить, что на сегодняшний день верификация на бирже BTC-Alpha - это не обязательный процесс, но безусловно важный! BTC-Alpha оставляет за собой право проверять личность пользователя на постоянной основе, особенно когда его идентификационная информация была изменена или  деятельность показалась подозрительной. На что влияет KYC?
как минимум  —  это дополнительный этап обеспечения сохранности ваших средств;
без KYC в случае потери доступа к е-мейлу или 2фа более сложно будет восстановить доступ;
без верификации у пользователя нет возможности участвовать в ИЕО;
KYC влияет на скорость обработки транзакций при выводе;
в будущем будут внедрены лимиты на вывод для не верифицированных пользователей
О том, как проходить верификацию - читайте у нас на Medium

http://bit.ly/2JpUZit

Искренне ваша,
BTC-Alpha

hello admin I have a problem with my gmail account it was block and can't retrieve anymore. How can I retrieve and login to my BTC account please help me how can I retrieve my BTC alpha account.

Hello!

Check PM.

Здравствуйте!
Дело в том, что мы принимаем фалйы размером до 2мб.

Проверьте ЛС.

Верификация занимает от 30 минут до 72 часов, в зависимости от загруженности администратора, ответственного за неё.
С уважением,
команда BTC-Alpha

Hello  Admin I already passed verification Level 2, is it enough?