А матом ругаться всё равно нельзя (( даже если это не оскорбление, а просто выражение эмоций.
много че пришлось ограничить, а то потом сиди выясняй что человек там подумал) нам сложнее всего, когда жалобы поступают на почти безобидные ситуации, а реагировать надо