Станислав Скрыганов
проверьте по настройкам почты, если же у Вас ситуация что допустим пришло два письма от одного клиента и одно подтянулось а второе нет, тогда это баг, если вопрос в другом - то более подробно если можно
подробно, когда менеджер пишет одному клиенту на gmail - подгружается, другому на корпоративную - подгружается, а третьему - на корпоративную - не подгружается)