БП запускается на всех этапах сделки.
но запускается своя ветка.

вопрос, что запускется всегда при изменении, а надо только при изменении этапа сделки.

Это как то странно. Вы могли просто в <адрес портала>/crm/configs/bp/ на сделку сделать шаблон БП. И БП запускался бы один раз, при создании сделки. Выставить ожидание стадии и назначить задачи как нужно.

где именно вы настроили что БП запускается при изменении сделки?

в настройках шаблона БП

вы не сможете настроить так в облаке, да и не нужно

нужно просто сделать один БП с ожиданием стадии сделок

видимо комбинация 2х бп будет рабочим вариантом.
свой отключаю от автоматического запуска, а ваш разветвляю на этапы сделки, а в нем руками запускать мой.

можно и так

это наибыстрейший вариант)

сенкс.
хоть какой то вариант есть.

Всем привет.

Есть облачный Битрикс24, в котором нужно организовать helpdesk для техподдерки, т.е:
1. Зарегали заказчика (или сам зарегался)
2. Заказчик написал тикет в техподдержку - тикет преобразовался в задачу. При этом важно, чтобы заказчик видел минимум интерфейсов, только свои поставленные тикеты и мог внутри них общаться с исполнителем - больше никуда не лез.

Может есть какие-то приложения для облачнго Битрикс24, позволяющие выполнять такой функционал, потому что то, что сейчас там есть очень избыточно и не понятно, как оградить заказчика от всех этих ненужных ему интерфейсов.

а почему именно в б24?

обычно сервисы вида
https://www.zendesk.com/
используют.

ну либо
ортс

потому что:
1. Русские интерфейсы, особенно для заказчиков полезно
2. Битрикс24 в облаке для меня беслпатен.

3. Именно в плане исполнителей, ответственных и т.д. - очень удобно. Только для заказчика надо бы придумать, как упростить все это.

возьмите и сделайте на основе сделок + email трекера

хотя конечно это не айс

имеете в виду свое приложение написать (для заказчиков какую-то отдельную веб-морду), которое будет по REST API c Битрикс24 общаться?