Я не думал, что людям нужно объяснять, что такое качественное обслуживание. Допустим мне есть с чем сравнить. Ну например это когда ты по телефону спрашиваешь у ПМ о тарифах, и он сразу же отвечает на твой вопрос по существу и верно, а не начинает уточнять, дезинформировать и затем включать заднюю передачу. Когда работаешь с одним и тем же ПМ годами, а не по 2-3 месяца (после которых они увольняются). Когда тебе не звонят по несколько раз в неделю предложить новую кредитную карту. Когда любой твой вопрос решается максимум за 15 минут. Когда тебе приходится идти в офис только в исключительных случаях, вроде оформления ипотеки, а карты при необходимости ПМ привозит тебе домой или в офис. Вот это вот все и есть сервис и обслуживание.