Напирай на них, пусть регистрируют жалобу.
Ещё им нужно четко формулировать акцию, лучше даже переспросить, потому что у них много похожих, и они тебя по другой оценивать могут.
Я написал жалобу вчера, зарегали обращение, к вечеру 1к упало на счёт (выполнял условия только 1 месяц)