ну это сложно. Деньги списаны со счёта, но проводка может не отображаться в ПО, либо твоему виталику это не видно. А чтобы спрашивать у кого-то - надо знать этих кого-то, скорее всего это кто-то из бухгалтерии банка, а это свой мир, чтобы к ним обращаться, должны быть налажены коммуникации (тел/почта), как взаимодействовать с ними и с кем именно, что они могут сказать, что нет.
Да проще сказать, что невозможно ничего сказать, ожидайте. А хотите - пишите обращение в банк, ответят в течение 10 рабочих дней. Ну к тому времени уже ситуация разрешится