Лидером «Народного рейтинга» Банки.ру в 2019 году стал Совкомбанк с максимальным за последние четыре года итоговым баллом — 71,3. За прошедший год на портал поступило порядка 8 тыс. отзывов о работе Совкомбанка, почти половина из них — с благодарностью за качественное обслуживание и индивидуальный подход при взаимодействии с пользователями.
В 2019 году Совкомбанк решил более 60% проблем, с которыми его клиенты обращались в «Народный рейтинг». Кроме того, банк оперативно реагировал на обратную связь от пользователей и активно внедрял необходимые корректировки в бизнес-процессы.