Они ссылаются на то, что хозяин отеля вправе не возвращать до 100% средств. Хозяин отеля ни копейки не вернул
ещё раз обьясните букингу проблему в письме. потом собираете переписку с букингом, документ о проведении операции, распечатку брони и со всем этим подаётесь на чб