Всем привет, я - Дмитрий Панченко, руководитель Тинькофф Инвестиции. Оставлю здесь краткий комментарий по вчерашней ситуации со сработавшими тейк-профитами, над решением которой мы работаем со вчерашнего вечера и которая искренне волнует всю нашу команду.
Во- первых, приношу искренние извинения всем, кого коснулась эта история. Нас с этого бомбит, мы стараемся делать лучший продукт на рынке и без относительно того, кто виноват, наши клиенты от такого страдать не должны. И не будут.
Мы продумали логику компенсаций:
1 Мы компенсируем убыток по откупу актива и комиссии по ликвидации и восстановлению позиции, если это восстановление произошло после 16-30 10 марта и до 11 марта включительно. Оспариваемая сделка по тейк- профиту при этом должна была произойти с 16-30 до 17-00 вчера 9 марта.
2 Для получения компенсации напишите в чат сообщение, начинающееся на «10 марта СПБ», будем контролировать все эти обращения. Там изложите кратко кейс.
3 До 20 марта включительно ( но стараемся сильно быстрее) мы сделаем компенсацию.
4 Если вы не готовы восстанавливать позиции, мы готовы в качестве моральной компенсации предложить компенсацию 1000 рублей.
Во-вторых, хочу отметить, что мы находимся на связи с Санкт-Петербургской биржей, мы совместно изучаем причины нарушений границ ценового диапазона, имевшее место быть вчера, но повторюсь, это не будет проблемой клиентов.
В-третьих, хочу сказать, что мы слышим пожелания и мнения, думаем над изменением логики тейк-профитов. К сожалению, готового решения в моменте нет, мы думаем в сторону стоп-лимитных заявок, но нам требуется некоторое время. При этом Санкт-Петербургская Биржа заверила меня, что приложит максимальные усилия, чтобы повторения вчерашней истории с появлением «странных» индикативных котировок не было.
Вся команда Тинькофф Инвестиции искренне заинтересована в том, чтобы каждый клиент работал с нами как можно дольше, мы очень постараемся, чтоб у вас осталось как можно меньше негатива от произошедшего.
Ещё раз приношу извинения. Спасибо, что вы у нас есть, спасибо за вашу активность и пуши, мы будем лучше.
Позволю себе не участвовать в дальнейших комментариях, ибо тогда останусь тут с вами надолго))). Но я и члены команды обязательно внимательно прочитаем все замечания и консерны, которые будут тут и мы будем руководствоваться ими в работе.
С уважением,
Дмитрий