Уважаемый Клиент,
как показывает практика и статистика, способ коммуникации посредством СМС является одним из наиболее эффективных. Данный способ информирования предусмотрен договором о комплексном банковском обслуживании. В системе банка 12.03.2019 зафиксирована успешная доставка СМС на ваш номер телефона, в котором мы предупредили о предстоящих изменениях с Пакетом услуг "Доходная карта!" и предоставили ссылку на новые тарифы. Также на сайте банка была опубликована новость о закрытии Пакета услуг "Доходная карта!".
Как вам уже сообщали ранее, комиссия была удержана в соответствии с тарифами, заложенными в системе банка. Система не учитывает, пользовались вы счетом (картой) или нет. Если использование счета (карты) неактуально - его (её) необходимо закрыть, чтобы избежать списания комиссий.
В связи с тем, что комиссии удерживаются в соответствии с тарифами, вопросы связанные с их возвратом всегда решаются в индивидуальном порядке по обращению. Порядок работы с обращениями это внутренняя информация, которую мы не готовы разглашать ввиду информационной безопасности.
С уважением, Альфа-Банк.