о, и у меня :D

А как мне получить вот этот статус LEAVEUNAVAIL? Все агенты не доступны, но всё равно в ${QUEUESTATUS} получаю LEAVEEMPTY

если пользуетесь чистой очередью, то не советую так делать
ну нет агента и сам себе дурак - другие ответят
потому что переадресацию вы можете сделать подключая агентов в очередь через Local и проверяя там доступность агента перед звонком либо же по DIALSTATUS

Случай такая, допустим отключили электричества или интернет, соответственно агента становятся не доступными. И вот тут надо сделать переадресацию. Т.е. проверяется состояние агента, если агент недоступен, идет перенаправление вызова.

ты хочешь для агента или для очереди переадресацию?

это разные пути решения

Эмм.. Я думал это одно и тоже

нет

у тебя 10 агентов
один отвалился, 9 в строю

По моему для агента

или вся очередь отвалилась - обработчики будут разные

Переадресация нужна, если все агенты недоступны.

А, тогда получается для очереди)

если все недоступны, не входите в такую очередь

тогда читай условия выхода из очереди
leavewhenempty + QUEUESTATUS

и + то что Олег написал

Хорошо, спасибо, попробую.

Настроена так, joinempty=unavailable, т.е. проверка до очереди, если агенты недоступны звонок не попадает в очередь.
leavewhenempty=paused,unavailable, т.е. проверка внутри очереди, если агенты на паузе или недоступны, звонок выводится из очереди.
Если все агенты недоступны, проверяю ${QUEUESTATUS} там она LEAVEEMPTY, и тут хочу сделать переадресацию. Всё бы хорошо, но если агенты на паузе, в ${QUEUESTATUS} тоже получаю LEAVEEMPTY. Т.е. переадресация идет если агенты недоступны или агенте на паузе. А задача переадресовать звонок только если все агенты недоступны.

Поняли мою писанину))

У этого статуса Unavailable есть ли свою переменная, отдельная от QUEUESTATUS?