нужно проиграть сообщение клиенту когда менеджер ответил . типа "Здравствуйте, Менеджер марина чем могу помочь"
Queue(${QueueName},tkc,,,,personal_greeting.py\,${AGI_personal_greeting_VAR1})
Вот эта конструкция при ответе оператора вызывает скрипт AGI передав туда параметр, который проигрывает персональное приветствие агента в канал клиента.