Есть скрипт который сам отслеживает пропущенные, отслеживает свободных операторов, отслеживает промежутки между дозвонами (если не ответили или сбросили, перезвон через 15, 30, 40 минут). И как дополнение - веб. морда для отображения пропущенных и обработанных звонков.