если совершеннолетний дети (сын/дочь или внук/внучка) отказываются выписываться, игнорируют или связь с ними потеряна, то нужно составить исковое заявление и подать его в районный суд по месту нахождения квартиры (ст. 24 и ст. 28 ГПК РФ), выиграть дело и получить копию решения суда. С уже с этим решением можно идти в паспортный стол.