Да тут все просто: не хочет что-то, что работает, пусть пользуется тем, что есть. Это не ваша проблема. Чат с техподдержкой у клиента есть. Вы настроили? Настроили. Сервис не работает? Пусть пишут в ТП.
Спасибо,в принципе да,но каждый раз,когда что-то штатное не работает,как должно,хочется понимать,почему и как с этим работать(