А как она мотивирует. Вот прям в прикладном аспекте
У нас всё просто: Среднее качество сделок = % премии.
После запуска системы стали и поля заполнять и отзывы просить. Без лишних слов.
При запуске системы средний балл около нуля (много штрафных баллов), далее менеджеры делают самые лёгкие и самые приоритетные с точки зрения системы задачи. Выход на 10 - это будет большое достижение.
Плюс я вижу, что один менеджер перегружен, разрешаю скидывать в " отказные клиенты" любые заявки до 1 октября. Далее чтобы не бросать клиентов надо искать нового сотрудника, уровенб перегрузки виден в числах - чем больше лидов, тем меньше качество. Менеджеры в такой системе мотивированы не обманывать руководителя, мол "лиды плохие" - им придётся заменить на правильный термин "давайте разрешим снизить качество отработки".
Например, сейчас хочу, чтобы менеджеры предлагали прежним клиентам эту систему контроля качества - просто добавил этапы обсуждения продукта в расчёты и всё! Параллельная воронка получилась: "качество предложили-показали-получили предоплату - настроили.." каждый следующий пункт "весит" больше предыдущих, а внутри сделок прога советует, мол расскажешь про качество, плюс два балла. А не заполнил комментарий - минус 10!