Цифра "отказы" полезна РОПу, но важнее раскопать причину и повлиять на этот показатель.
готовое не умеет искать причины
Чтобы понять причины отказов, удобно видеть конверсию сразу по всем параметрам: менеджер, источник, регион, товар и так далее, основные параметры обычно в пользовательских полях.
Мы в Nemind с этого начинали: можно сразу на одном экране по всем полям изучать конверсию в отказы или в продажи. Причём в продажи конверсия не только в процентах, но и в деньгах.