А ваш только по тегам распределяет или по значениям полей тоже?
Наш смотрит за статистикой, если какой-то ушлый менеджер начнет забирать себе заявки, то система будет ему распределять согласно текущим распределенным, т.е. он не будет получать заявки, пока не уравняется с остальными