тогда нужно смотреть настройки самого триггера в цифровой воронке и само содержимое сценария, который запускается
Мы так поняли, что в одну карточку клиенту не засунуть все месенджеры. Для этого нужно делать несколько клиентов (одна карточка клиента с формы на сайте, другая с Телеграма и т.д. - и они не объединяются) и подключать их к одной сделке.
Только тогда можно параллельно вести несколько переписок по разным каналам связи/мессенджерами.
Если то так, то, конечно, совсем неудобно(