Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, это можно выполнить стандартно, или необходимо дорабатывать?
ТЗ : ОТЧЕТЫ
График - активность менеджеров по часам/минутам/дням (за период) по видам событий с возможностью множественного выбора.
Отчет - Время отклика на заявку: среднее, максимальное, минимальное за период по менеджерам.
Отчет - Время перезвона на неотвеченный звонок с ответственным менеджером, без ответственного менеджера.
Отчет - среднее время просрочки задач, количества перенесенных задач.
АВТОМАТИЧЕСКОЕ ФОРМИРОВАНИЕ KPI из отчетов:
Что мне интересно (KPI):
Время отклика на заявку: среднее, максимальное. (явная проблема)
Время разговоров в день + среднее время
Время перезвона на неотвеченный звонок
Количество просроченных задач
Сможете сегодня дать стоимость ?
Заранее спасибо!