Ярик, как мне подсказывает эмпирический опыт общения с людьми у которых разная степень тяжести ментальных проблем, лучшая тактика в первую очередь для тебя самого - это доджить такие вот акты эмоционального всплеска, и без разницы какими способами. Потому что а) ты скорее всего не сможешь дать качественную квалифицированную помощь, б) можешь по итогу сделать человеку только хуже, в) сам рано или поздно словишь моральный дискомфорт любой степени тяжести.
Тактика игнорирования, про которую ты говоришь, тоже плохая, потому что а)человеку в ее состоянии станет ещё хуевее от осознания что ее игнорят б) это не отменяет причинение дискомфорта тебе самому.
Ребята дали максимально возможную адекватную ответную реакцию исходя из всех ресурсов с минимумом ущерба для обеих сторон