Вновь Ирина Лебедева

Для нас бренд это не только новое лицо на фоне черно-желтых полосок, это также изменения в бизнес-стратегии, новые продукты (есть много интересных задумок по изменению продуктовой корзины компании). Перспективные продукты, которые станут трендовыми.

Наш новый ритейл, который мы наконец построили - выглядит позитивно и мотивационно.

Сделаем новый шаг на рынке партнерств. Сейчас делаем много экосистемных решений с партнерами, хотим стать эталоном на рынке партнерств.

Активно инвестируем в развитие сети.  

Самое главное для нас - благодарность клиентам за выбор, которые они сделали, поэтому клиенториентированный фокус сохраняется.

Собираемся показывать и доказывать свою социальную ответственность как бизнеса.

Новый слоган "Живи на яркой стороне" будет "вишенкой на торте" изменений.

ЮК: "Мы говорим, что бренд Билайн понимает своего клиента, который все больше времени проводит в интернете, но мы будем слегка подталкивать к тому, чтобы не забывать о реальной жизни и оставлять для этого достаточно времени и энергии. В каком-то смысле это новый смысл старого слогана".

АС: "Мы выходим в новые ниши и направления, делая это с тем же качеством, с каким мы предоставляем услуги связи. Мы запускаем сервисы, связанные с медициной и спортом. Основное - яркое, качественное, что мы хотим привнести в жизнь людей"

== Трансляция завершена, всем спасибо! ==

Через несколько минут начнется презентация нового формата магазинов «Билайн и кофе» и подведение итогов работы розницы в 2018 году.

Исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису ПАО «ВымпелКом» Юрий Смагаринский расскажет:

+ для чего Билайн открывает кофейни
+ какие результаты принес запуск партнерского формата
+ как завершилась интеграция магазинов Евросети
+ чем магазины Билайн будут отличаться от конкурентов

ЮС: 2018 год прошел под знаком ритейла. Никто в России за такой короткий срок не открывал столько магазинов

Сейчас монобренд + франшиза это более 5000 магазинов. В пиковые периоды открывали 10 магазинов в день. Вышли в 350 новых городов!

Улучшились продажи в расчете на 1 магазин. Мы начинали год и не ассоциировались у абонентов с ритейлерами, сейчас ситуация изменилась кардинально. Выросла маржинальность. Значительно выросла выручка от фин.сервисов, доля этой выручки становится значимой, а объем начал измеряться в миллиардах руб.

Зачем мы это делаем? Ранее channel mix был "легким", сейчас наша доля рынка в продажах смартфонов выросла в 3 раза по показателям Gfk.

Сейчас благодаря использованию BigData мы можем прогнозировать сколько та или иная локация сможет продавать смартфонов, сколько подключений. Еще год назад работали вслепую, опираясь только на опыт и интуицию, которые нередко подводили.

В ближайшее время планируем запустит ЭЦП, что позволит упростить заключение с нами договора для клиентов.

Уже год наши продавцы работают с великолепным приложением MyBeeStore (c корпоративного планшета или собственного устройства). Продавец видит сразу всю информацию о клиенте. Любые изменения, которые необходимы, детализация - все в онлайне, все можно сделать при клиенте. Без стойки, без компьютера. Каждый визит в наш офис - клиент получает индивидуальное предложение, зависящее от его профиля, его устройства. Это не теория, это реальная сегодняшняя практика.

Результат, NPS (удовлетворенность клиента) высокая, поскольку мы попадаем точно в его потребности.