На Курском вокзале ещё подобное. Как-то за билетом стоял в длинной очереди.
Огромный пустой зал, несколько десятков окошек, и огромная очередь в одно.
Я подошёл в другое, где сотрудница была, спросил, а как же так, а она "Только там, мы ничего не можем сделать".