#ташкент #qa
В IT-компанию G-PROG требуется Специалист техподдержки - тестировщик
Требования:
- Обработка входящих звонков и электронных сообщений от действующих и потенциальных клиентов.
- Консультирование потенциальных клиентов по характеру услуг Организации.
- Фиксирование без ошибок и искажений сути обращений потенциальных клиентов в информационной системе Организации.
- Работа с действующими клиентами по работе с их программным обеспечением, находящимся на техническом сопровождении в Организации:
• своевременное осваивание информации по программному обеспечению, находящегося на техническом сопровождении в Организации;
• регистрация запросов, уточнение и формализация запросов, воспроизведение ошибок, и их классификация (определение степени критичности), фиксирование запросов в - информационной системе Организации;
• первичная реакция (ответ) на запросы в установленный соответствующими договорами срок;
• поиск и предложение оптимальных решений клиенту;
• согласование с клиентами сроков проведения работ по решению запросов в установленный соответствующими договорами срок;
• взаимодействие со специалистами Организации в части необходимой для оценки сроков проведения работ по решению запросов;
• решение запросов собственными силами, согласно предоставленным полномочиям, в согласованный с клиентами срок;
• контроль согласованных с клиентами сроков проведения работ по решению запросов специалистами Организации;
• эскалация руководству Организации информации о заявках, которые не могут быть решены в согласованный с клиентами срок;
• анализ причин инцидентов, выявление инцидентов, имеющих общую причину;
- Информирование клиентов о приостановке и возобновлении предоставления услуг;
- Обеспечения клиентов должным уровнем сервиса в целом;
- Информирование заказчиков по телефону и электронной почте.
Личные качества:
- Умение работать в команде
- Целеустремленность и желания обучаться чему-то новому
Условия:
- Заработная плата от 3 млн. сум. Итоговая ставка определяется по результатам собеседования;
- Официальное трудоустройство;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Офис в районе М. Максим Горький (Буюк ипак йули)
Контакты:
+ 998 90 808 69 08 Тимур Деев
телеграмм:
@timur_deevэл. почта: deev.timur@gmail.ru
👉
Подписаться на канал @UzDev_Jobs