По своей работе, я много общения провожу на трубке. Так вот, по схеме, если человека в переговорах я встречаю в состоянии "страх", то, выведя разговор из русла корпоративного, на бытовой-человеческий (ну, присоединение к его ситуации) очень хорошо работает можель Карпмена для того, чтобы добиться цели перевести человека в радость, эту радость так или иначе ассоциировать с собой или с тем, что я представляю (услугу/товар), ну а далее по той же модели Карпмена, предоставляю решение человеку и успешно завершаются переговоры