Всем доброй ночи. Попробую пояснить по поводу вышеизложенного: 1. Открытая документация. Сейчас прорабатываем online портал. Скорее всего именно он пойдет в общий доступ. 2. IRP . Как показывает практика, есть 2 варианта. Или инцидентами вообще не управляют (лень, нет людей, нет времени), либо поиграться чуток и начинают расти в сторону выстраивания процессов.