Повторюсь - всю ключевую инфу можно и нужно забирать в инцидент, обычно её достаточно для понимания того, что нужно или нет копать этот инцидент.
ну вообще как бы далеко не всегда, по собственной практике нужны ещё события вокруг инца во многих случаях