Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ. Указываем в сообщении:

1) модель аппарата, версии андроида и прошивки
2) версии HD VideoBox и плеера, через который смотрите видео, какой в плеере выбран декодер (HW/HW+), какие установлены кодеки и т.п.
3) выбранный каталог (filmix/rezka), точный источник просмотра (filmix, hdvbalancer, videocdn, rezka и пр. + название фильма/сериала/озвучки/номер серии)
4) ваше местоположение/провайдер
5) подробное описание проблемы и её предысторию
6) добавляем отладочную информацию (можно получить 5 раз кликнув на номере версии в меню "О приложении")
7) ещё желательно добавить запись видео с проблемой

Чтобы найти причину проблемы нужно:

1) включить или выключить VPN
2) поменять качество просмотра (1080p/720p/480p)
3) поменять формат видео (MP4/HLS)
4) поменять источник просмотра (filmix/hdvbalancer/rezka и т.д.)
5) переключить декодер в плеере (HW+/HW/SW)
6) использовать другой плеер (MX/VLC/ViMu)
7) сменить тип подключения к интернету (WiFi/Ethernet)
8) подключить другого провайдера (например раздать интернет с телефона)
9) поставить другую прошивку на устройство
10) сменить само устройство