Для тех, у кого нет гугл профилей на устройстве. Для активации версии Plus, есть еще один эксперементальный способ. Установить на устройстве Huawei AppGallery и зарегистрироваться там вашим email(не телефоном). Тогда профиль huawei c email, появится в меню активации HD VideoBox Plus.

Теперь, активировать версию плюс, можно через профиль яндекс. Активация проверяется для почты на yandex.ru

https://dkc7dev.com/donate/vp/account

Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ. Указываем в сообщении:
1) модель аппарата, версии андроида и прошивки
2) версии HD VideoBox и плеера, через который смотрите видео, какой в плеере выбран декодер (HW/HW+), какие установлены кодеки и т.п.
3) выбранный каталог (filmix/rezka), точный источник просмотра (filmix, hdvbalancer, videocdn, rezka и пр. + название фильма/сериала/озвучки/номер серии)
4) ваше местоположение/провайдер
5) подробное описание проблемы и её предысторию
6) добавляем отладочную информацию (можно получить 5 раз кликнув на номере версии в меню "О приложении")
7) ещё желательно добавить запись видео с проблемой