Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ. Указываем в сообщении:
1) модель аппарата, версия андроида и какая прошивка
2) версия HD VideoBox и плеера, через который смотрите видео, какой в нём выбран декодер, какие установлены кодеки и т.п.
3) точный источник просмотра (filmix, hdvbalancer, videocdn и пр. + название фильма/сериала/озвучки/номер серии)
4) ваше местоположение/провайдер
5) подробное описание проблемы и её предысторию
6) добавляем отладочную информацию (можно получить 5 раз кликнув на номере версии в меню "О приложении")
7) ещё желательно добавить запись видео с проблемой