Как оптимизировать работу с сообщениями в Direct и не делать все самому.
Для коммерческих аккаунтов, чтобы обрабатывать входящие заявки.
Для личных блогов, когда надо разослать лид-магнит в ответ на кодовое слово, собрать ответы на сторис и выбрать победителя или ответить на вопросы по запуску курса, например.
Сайт
https://business.facebook.com/ или приложение Business Suite. Бесплатно, безопасно, просто.
Подключите сотрудника или нескольких с правами: настройка страницы, роли на странице, назначить новую роль с доступом «модератор». Добавить можно по имени контакта на Facebook или по e-mail.
Откройте раздел входящие. Вы получите полноценную CRM — систему управления. В одном месте сообщения в Директ, в мессенджер и все комментарии.
Сотрудники могут быть себе клиента и вести его к покупке. Вы можете настроить метки и распределять сообщения по рабочим, личным, вопросам, отработанным заявкам и так далее. Вы можете контролировать работу сотрудников. И объём, и качество.
Так же, можно настроить автоответы на входящие сообщения:
- приветствие
- часто задаваемые вопросы
- напоминание о встречах
- и даже благодарность за упоминание. Через 10 минут, как кто-нибудь порекомендует вашу Страницу, ему придёт сообщение с вашим спасибо. Можно дарить промокоды за упоминания. Или высылать специальные предложения.
- в автоответах в директе не работают внешние ссылки, в Messenger работают.
У вас должна быть бизнес-страница Facebook и привязанный к ней аккаунт Instagram.
Вам также доступна карточка пользователя для каждого диалога. Не надо открывать Инстаграм, чтобы посмотреть описание профиля.
Для сообщений из Messenger Facebook показано местное время пользователя, место работы и даже даты, с которой он подписался на вашу страницу.
Можно вносить и свои данные: телефон, e-mail, день рождения, почтовый адрес и комментарии, например, статус заказа.
