@vpm_adm вот про оценку стоимости услуг больше соглашусь
Да, но ITIL подразумевает переход от условных оценок к реальным деньгам. Чтобы бизнес по сути покупал те услуги которые ему нужны. Тогда будет боле четкое понимание как деньги расходуются. Хотя для владельцев это по сути перекладывание денег из правого кармана в левый